产品服务的内容用户对MC的服务有什么要求呢？这是一道多项选择题，调查对象可选择售前方案的制定，设备的安装与调试，故障排除与维修，数控系统、机械系统的定期维护，设备精度的定期检验，数控系统的升级与改造及其他。统计结果见。由调查可知，用户对所设计的服务项目都有需求。对于用户来说，他所希望的服务越多越好，但对于MC制造商来说，则要根据自己的实力合理地制定服务项目。比如，有91％的用户需要设备的安装与调试，80％交货期、售后服务、可靠性及习惯性购买进行调查，并进行前四名的排序。为了便于对比分析，我们对国产品牌和进口品牌分别进行了调查。取**到第四名的权重数分别为4、3、2、1，对这个问题进行加权分析。对于国产MC由此计算出各因素占有全部总分的比例，依次是：性价比为28.5％，可靠性为27.9％，售后服务为19％，品牌为15.6％，交货期为7.7％，习惯性购买仅为1.3％。进口品牌同样的方法，计算出进口品牌的各项指标的比例。依次为性价比为27.9％，品牌为23.9％，可靠性为18.6％，售后服务为18.3％，交货期为9.4％，习惯性购买为1.9％。
为了便于对比分析，我们将用户对购买国产和进口MC时考虑的因素放在一个图里进行比较说明，红色代表购买进口MC所考虑的因素，蓝色代表购买国产MC所考虑的因素。用户购买国产、进口MC时考虑的因素由可见，不管是国产品牌还是进口品牌，大家都把性价比作为一个*重要的因素进行选择，在性能满足工艺要求的前提下，价格越是便宜，产品就越有市场。用户在购买进口MC和国产MC的态度上产生了较大分歧。
在选择国产MC时，用户把品牌放在第四位进行考虑，而在选择进口MC时，把品牌放在第二位。品牌意味着质量可靠性，意味着性能，意味一个产品的综合竞争力。由于进口MC制造商注意品牌的培养，因此，用户在购买某一种进口MC时往往会进行品牌的比较。国产MC由于起步较晚，知名的品牌还不是很多，这就要求国产MC制造商在产品的综合竞争力上多下功夫，在产品的宣传方面拓宽渠道。在可靠性的考虑上，购买国产MC时考虑要比进口品牌多出9.3％，这说明进口品牌的MC的可靠度在用户心目中普遍较高，不必过分担心，而对国产MC的可靠性还是有多一些疑虑。提高国产MC的质量可靠性一直是机床行业和企业注重解决的重要问题，这些都应该是生产厂家所重点考虑的服务项目。
