据了解，“全国消协智慧315平台”将实现以下几个方面的功能。一是开通消费者与经营者和解通道。实行消费者投诉【进入黑猫投诉：https://tousu.sina.com.cn】和解在先，配套阳光公开、投诉信息公示、投诉处理评价机制等，促进经营者和解，提升消费纠纷解决效率。二是实现消费者投诉案件在线闭环管理。通过消费者在线投诉，案件在线分流、在线处理、在线反馈等功能，实现投诉处置的闭环管理。
消协平台上线工作分两个阶段进行。第一阶段于2024年3月15日试运行，上线消协工作人员、经营者使用的电脑端系统和消费者投诉使用的电脑端、微信小程序端系统。开通消费者在线投诉、经营者在线和解、消协组织在线调解以及阳光公开、个案公示等功能，实现消费投诉案件在线闭环管理，优化统计分析功能等。第二阶段将于2024年年底前完成全部功能的开发。
记者 李冰洁
